Возврат средств

Как направить обращение

Напишите на support@osmyslim.ru с темой «Осмыслим — возврат» или «Осмыслим — ошибка в заказе».

1. Укажите email аккаунта и номер заказа или платежа. Если номера нет, укажите дату и сумму, чтобы мы могли найти операцию.
2. Опишите требование: исправление результата, отказ от услуги, возврат конкретной оплаты или неиспользованного аванса.
3. При технической проблеме можно приложить снимок ошибки без платёжных реквизитов и других лишних персональных данных.

Мы сверим платёж, состояние заказа и оказанные услуги и сообщим результат по email. При необходимости запросим сведения для идентификации операции. Пароли, коды подтверждения, CVV и полные данные карты не нужны.

Неиспользованный баланс

Пополнение баланса является авансом. Вы вправе обратиться за возвратом его неиспользованной части. Сам факт пополнения не означает, что все будущие услуги уже оказаны.

Возврат осуществляется через платёжный сервис на исходный способ оплаты, когда это технически возможно. Если для конкретного способа это невозможно, допустимый вариант согласовывается с вами. Внутреннее зачисление на баланс не подменяет возврат денег.

Урок не создан или содержит недостатки

Если заказ завис, завершился ошибкой или результат не соответствует оплаченному объёму, укажите номер заказа и характер проблемы. Рассмотрим исправление, повторное выполнение или требование о возврате с учётом ситуации и ваших прав по закону.

Не оплачивайте тот же заказ повторно, пока не проверен его статус. Если платёж списан, но не отражён, приложите номер операции или подтверждение без полных данных карты.

Отказ от услуги и сроки

Вы можете отказаться от услуги в установленном законом порядке. Возможные удержания должны быть законными и обоснованными фактическим исполнением и подтверждёнными расходами. Безусловная невозвратность оплаты не устанавливается.

Требования рассматриваются и исполняются в сроки, предусмотренные законом. В частности, для требований, на которые распространяется статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», срок составляет десять дней со дня предъявления требования. Время отображения возврата в банке может зависеть от банка и платёжного способа; это не отменяет обязанности исполнить требование в установленный срок.

Для тестовых операций, не связанных с реальным списанием денег, денежный возврат не производится. При ошибочном реальном списании обязательно сообщите в поддержку.

Связанные документы

Условия использования и покупки · Контакты и реквизиты исполнителя.